Cambios y Devoluciones

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?

No podemos realizar cambios online. Si necesitas otro producto, deberás hacer una nueva compra en nuestra web, y seguir el procedimiento de devolución con el artículo que quieras devolver, para que tramitemos el reembolso.

 ¿CÓMO PROCEDO A UNA DEVOLUCIÓN?

Dispones de 14 (catorce) días naturales para la devolución económica desde la recepción de su compra. Esta fecha será la que conste en el albarán de entrega.

La devolución económica se realizará en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra.

Puedes gestionar la devolución pinchando en nuestro panel de devoluciones en el siguiente enlace:

Puedes gestionar la devolución siguiendo los siguientes pasos:

  • Enviar un e-mail a info@cotash.com informando de que vas a proceder a la devolución total o parcial de un pedido. Debes indicar el número de pedido y sus motivos. 
  • Imprimir e incluir en el paquete su e-mail de confirmación de pedido (con el número de pedido).
  • Empaquetar el artículo a devolver en su packaging original e incluir el e-mail impreso de confirmación. Enviaremos a un transportista a recoger el pedido a la dirección de entrega del pedido inicial.
  • Cuando hayamos recibido el envío, iniciaremos el proceso de reembolso del dinero en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra. 

Costes

Cotash no se responsabiliza de los costes de la devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento.

En España y Portugal el coste de la devolución será de 7,95€ euros por cada pedido que se devuelva. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.

En el resto de zonas, la devolución tiene un coste que será descontado del reembolso del pedido. Puedes consultar el coste de la devolución desde tu país, enviando un mail a info@cotash.com, cuando estés realizando la gestión. Adicionalmente, en caso de que correspondan gastos de aduana, éstos correrán a cargo del cliente. 

Devolución del importe

Cotash procederá a realizar la devolución del importe pagado, una vez haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. La devolución del importe será realizada en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde la fecha de recepción del pedido en nuestros almacenes. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR UN PEDIDO?

No podemos cancelar o modificar el pedido, una vez efectuada y confirmada la compra. Se deberá seguir el procedimiento de devolución cuando el pedido llegue a la dirección de entrega

¿PUEDO CAMBIAR, DEVOLVER O CANCELAR UN PEDIDO PERSONALIZADO?

No se aceptarán cambios ni devoluciones de pedidos personalizados una vez confirmado el pedido.Tampoco se aceptará la cancelación de un pedido que contenga productos personalizados. 

¿PUEDO CAMBIAR, DEVOLVER O CANCELAR UN PEDIDO DE OUTLET?

Los pedidos sobre productos en venta por liquidación de stok comunicados como “venta de archivo o outlet” no admiten cambios ni devoluciones.

Recuerda que los artículos se encuentran bajo tu responsabilidad hasta que el paquete sea entregado a nuestra mensajería. El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. Es muy importante mantener el embalaje ya que es responsabilidad del cliente que el producto sea devuelto bien protegido. No se aceptarán devoluciones de aquellos productos que no cumplan estas condiciones o hayan sido usados. 

Una vez recibido el producto en nuestro almacén, y tras su aprobación de que el producto ha sido recibido en perfecto estado, recibirás tu reembolso. 

Ante cualquier duda, estaremos felices de ayudarte en nuestro correo info@cotash.com

En caso de que el artículo tenga algún tipo de tara o defecto, el tiempo para comunicar la misma vía email en info@cotash.com es de 24/48h desde que se recibe el pedido. Tras comprobarlo, procederemos a recoger el artículo defectuoso y se realizará el envío de uno nuevo en perfectas condiciones, en caso de no contar con stock de dicho producto para su reemplazo se efectuará el reembolso del pedido de forma íntegra.

No obstante, puedes ejercer el derecho de desistimiento solicitando el modelo regularizado por COTASH IBERIA SL en el correo electrónico: info@cotash.com